成功事例

ペイパーコール（Pay Per Call）導入について

出前館はこれまで店舗選択からメニュー確定、注文完了までの全てを インターネット上で完結できるサービスを展開してきました。しかし、一部仕出しやケータリング店舗では、直接店舗に相談して決めたいという要望もあり、すべてのニーズに対応しきれていませんでした。

W出前館側としては、店舗の電話番号をそのまま掲載してしまうと、サイト経由の問合せ件数を把握できないというリスクもありました。

ペイパーコール（Pay Per Call）導入の効果

ペイパーコール（Pay Per Call）導入により、オンライン注文に加え電話注文（通話料無料）のサービスを加えることで、ユーザーは直接相談して内容を決めたい等、その時のニーズによってサービスを選択する事が可能となり、利便性を向上させる事ができました。

また電話での成果も正確に把握できるので、電話での問い合わせもきちんと課金することができます。

手数料は減少するどころかむしろ増加することになりました。また、お店側への問い合わせも増え、WinWinの関係を作ることができました。

今後のペイパーコール（Pay Per Call）

出前館では、店舗TOPページに各店舗別の電話番号を記載し、その電話番号からの直接オーダーを可能とし、料金無料の「フリーコール」を採用しています。通話料は店舗側の負担となるため、電話代・パケット代の負担などを気にするユーザーの利用拡大も予想されます。中でも、出前館モバイル版ではPhone to機能を採用。電話番号をクリックするだけで店舗への電話をかけることができるなど、本来の電話としての機能も最大限生かせるようになっています。

今後は、加盟掲載店舗への出前注文件数増加に貢献できるサービスとして、一般加盟掲載店舗にも拡充予定となっています。